خدمات پشتیبانی نرم افزار


چرخه حیات یک سیستم نرم افزاری از طریق ارائه خدمات پشتیبانی تضمین می گردد.

پس از اینکه مرحله استقرار سیستم به پایان رسید و مشتری فعالیت خود را بصورت عملیاتی با سیستم ادامه داد ، لازم است خدمات پشتیبانی نرم افزار به سازمان مشتری ارائه گردد تا بر حسب ضرورت اقدامات لازم صورت پذیرد .

شرایط الزام به خدمات پشتیبانی:

  • آموزش و راهنمایی مجدد کاربران .
  • آموزش به کاربر جدید مشتری .
  • نصب مجدد سیستم بنا به ضروریت و ناشی از مشکلات سخت افزاری ،‌ ویروس و … که مرتبط به مشتری می باشد.
  • رفع اشکال احتمالی سیستم  .
  • رفع اشکالات اطلاعاتی .
  • تنظیماتی که طی زمان و بنا به تغییرات عملیاتی مشتری بایست انجام شود .
  • توسعه امکانات سیستم و به روز رسانی آخرین نسخه سیستم .

مزایای استفاده از خدمات پشتیبانی :

کارشناسان پشتیبانی شرکت همراهان بعنوان پل ارتباطی میان مشتریان و تیم فنی شرکت عمل می نمایند .

  • راهنمایی و استفاده بهینه از امکانات سیستم .
  • رفع اشکالات فنی و عملیاتی از طریق راه دور(e-Support) در کمترین زمان ممکن .
  • بررسی درخواستهای جدید مشتریان .
  • مسئولیت جوابگویی به مشتریان .
  • نظارت بر عملکرد مشتری و ارائه خدمات مشاوره لازم در نرم افزار .